Preguntas Frecuentes
Estimado cliente:
En esta página podrá encontrar respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes que suelen plantearse acerca de nuestros servicios. De todas maneras, siempre que lo desee puede llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 144 154 las 24 h. del día, o a través de nuestro mail de atención al cliente (atencionalcliente@laalacenadecarlosherrera.com)
1.- ¿Cuánto tarda en llegar mi envío?
Los plazos de entrega de nuestros productos varían dependiendo del destino. Para la Península disponemos de un plazo de entrega aproximado de 72 a 96 horas en días laborables . En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla de 5 a 6 días, Baleares de 4 a 5 días.
En caso de no disponer temporalmente de alguno de nuestros productos, la reserva de su pedido quedará efectuada hasta recibir las nuevas remesas del artículo agotado.
2.- ¿Puedo comprar en sus instalaciones?
LA ALACENA DE CARLOS HERRERA es una empresa de venta a distancia, por lo tanto no disponemos de una tienda física como tal para realizar sus compras.
3.- ¿Si compro más de un producto, los portes se cobran de manera individual?
No, solo abonará un gasto de envío por cada orden de compra, ya sean uno o varios, en el caso de que alguno de los productos tenga unos gastos de envío especiales, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del coste de los mismos.
4.- ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado temporalmente y la entrega de alguno de los productos solicitados se vea retrasada. Para evitar el retraso de los pedidos restantes, se procederá al envío de los productos disponibles y usted sólo pagará por lo que realmente recibe.
Una vez recibamos las nuevas remesas del producto agotado, se procederá a enviar los pedidos pendientes y en ningún momento esta causa le supondrá incremento alguno en los gastos de envío.
5.- ¿Cómo es el proceso de devolución?¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me gusta, puedo devolverlo?
Si al recibir su pedido Vd. no queda satisfecho, tiene un plazo de SIETE DÍAS para devolverlo. Para realizar la devolución sólo tiene que llamar al 902 144 154 y remitirnos el producto, que debe estar sin usar y con su precinto y envase original intactos.
Una vez recibido y previa comprobación de la mercancía, se procederá al reintegro del importe en su tarjeta, si así realizó la compra o mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que Vd. nos indique, si la compra la efectuó contrareembolso. En ambos casos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6.- ¿A través de qué mensajería debo devolver el producto?
El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de correo certificado. Si desea optar por el envío a través de mensajería, el paquete tendrá que llegar a nuestros almacenes a portes pagados. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso.
7.- ¿Por qué medio recibiré mi pedido?
Si reside en la Península recibirá su compra a través de la agencia de mensajería Tipsa, si reside en Baleares a través de Seur y si reside en Ceuta, Melilla, Andorra, Canarias o resto de Europa a través de Postal Express, si hubiese alguna modificación en el envió nuestro departamento de atención al cliente se pondría en contacto con usted para comunicarselo.
